售后服（fú）务

贵宾厅和卓网信息以7*24小时全天候响应（yīng）方式（shì），通过现场或远程（chéng）方式为用户提（tí）供快速（sù）、高效的解（jiě）决突（tū）发安全事故的技（jì）术支持服务。

1、日常（cháng）支（zhī）持

提供7×24小时全天候响（xiǎng）应方式，由资（zī）深（shēn）技术工程人员（yuán）提供专业的服务（wù）。

2、现场支持（chí）

如（rú）果（guǒ）遇（yù）到（dào）产品（pǐn）突发事件和重大技术问题，贵宾厅和卓网信息（xī）将派（pài）专业技术支持（chí）工程师进行（háng）现场支（zhī）持或操作工作。

3、远程支（zhī）持（chí）

在用户产品发生故（gù）障之后，当电话支持（chí）不（bú）足（zú）以（yǐ）解（jiě）决问题（tí）或（huò）故障情况比较复杂时，为（wéi）了尽快对用户申告进行响应以缓解故（gù）障严重程度，卓（zhuó）网信息将利用（yòng）网络通过远程登录的方式（shì）登（dēng）录进入客（kè）户方（fāng）的网络（luò）。贵宾厅和卓网信息（xī）的技术人员在用（yòng）户方技术人员的（de）协助下（xià）确定（dìng）故障原因，找出解决办法。

故障的响应时间（jiān）、支持方式及承若

故障类型	支（zhī）持方式	第（dì）一响（xiǎng）应时间	故障排除/恢（huī）复系（xì）统正常（cháng）应（yīng）用（yòng）时间	需要修改程序最终（zhōng）解决时间
一般性技（jì）术咨询	电（diàn）话、远（yuǎn）程支持	立即	/	/
一般性故障（zhàng）（不影响系统（tǒng）运行）	电话、远（yuǎn）程支持（chí）	接到客户故障申告后，最迟1小时内与客户联系，通（tōng）报我方诊断（duàn）情况与结果，同时提（tí）出初步（bù）解决方案。	24小时	在（zài）标准故（gù）障解决时间（jiān）内提供临时应急方案保证系统运行，随（suí）后（hòu）按计划时间最终解决故障。
重大故障（zhàng）	电话、远程、现场（chǎng）支持	电话、远（yuǎn）程（chéng）支持（chí）的（de）同时，准（zhǔn）备现场支持，最迟1小（xiǎo）时内（nèi）通（tōng）告客户（hù）现场支（zhī）持相关信息（xī）	8小（xiǎo）时	在标准故障解决时间内（nèi）提供临时应急方（fāng）案保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
紧（jǐn）急严重故障	电话、远程、现场支持	电话、远程支持的同时，立即安排现（xiàn）场支持	4小时	在标准故障解决时间内提供（gòng）临时应（yīng）急方案，按计划时间最终解决（jué）故障（zhàng）。